Данните за корпоративното използване на изкуствения интелект (AI) изглеждат противоречиви, като някои доклади сочат „нулева възвръщаемост“ за 95% от компаниите. Въпреки това, експерти предупреждават, че тези цифри прикриват две ключови тенденции, които гарантират бъдещата AI трансформация: масово лично ползване от служителите и навлизането на AI агентите.
Скептицизмът дали AI не е „балон“ се засили след доклад на MIT NANDA, според който въпреки инвестициите от $30–40 милиарда в GenAI на корпоративно ниво, възвръщаемостта е минимална. В допълнение, данни от Бюрото за преброяване на населението на САЩ показват, че от юни насам компании от всички размери са намалили употребата на AI.
„Сенчестата AI икономика“ в офиса
Въпреки колебливите официални резултати на компаниите, приемането на AI от отделните служители е рекордно.
- Лична употреба: Към края на 2024 г. почти 40% от населението на САЩ на възраст 18–64 години използва генеративен AI.
- Употреба по време на работа: 23% от служителите са използвали генеративен AI за работа поне веднъж през предходната седмица, а 9% го ползват всеки работен ден.
Икономисти посочват, че скоростта на приемане на AI в работна среда е толкова бърза, колкото при персоналния компютър (PC), което подчертава дългосрочния потенциал на технологията.
Изследователите от MIT наблюдават тази „сянка“ отблизо:
„Нашето проучване разкри процъфтяваща ‘сенчеста AI икономика’, където служителите използват лични акаунти в ChatGPT, Claude и други потребителски инструменти, за да автоматизират значителни части от работата си, често без знанието или одобрението на IT отдела.“
Бъдещето е в „Агентите“, не в чатботовете
Основната причина за ниската възвръщаемост на инвестициите е, че повечето компании все още използват чатботове – лесни за имплементация, но реактивни инструменти. Истинската трансформация се очаква с AI агентите.
| Инструмент | Характеристика | Роля в Бизнеса |
| Чатбот | Реагира на запитвания, отговаря на въпроси. | Като калкулатор – прост инструмент. |
| AI Агент | Автономен, анализира, взема решения, предприема проактивни действия за постигане на цели. | Като сътрудник или дигитален работник. |
Александър Сухаревски, старши партньор в McKinsey и глобален лидер на QuantumBlack, описва агентите като „безкрайна армия от стажанти“. Той подчертава революционната промяна:
„За първи път в човешката история можете да манипулирате технологията с човешки език, а не с език за компютърни науки.“
AI агентите имат потенциала да осигурят мащабна възвръщаемост на инвестициите:
Конкретни примери за трансформация
- Банков сектор: Агенти могат да изготвят доклади за кредитен риск на потенциални клиенти – задача, която в момента отнема на човек 2 до 4 дни. Служителят само ще преглежда работата на AI.
- Верига на доставките: Агенти могат непрекъснато да прогнозират търсенето, да разпределят наличностите и да определят оптималния транспорт.
Влияние върху работната сила
Въпреки че целият ефект е непредсказуем, ръководителите на компании, които вече са приели GenAI, отчитат селективно намаляване на работната сила в:
- Клиентска поддръжка и административна обработка (съкращения между 5% и 20%).
- В сектори като здравеопазване, енергетика и напреднала индустрия не се очакват съкращения. Ролята на човека обаче се променя. Според Сухаревски:
„Вашата роля е да намерите правилните членове на екипа [AI агентите], правилните умения, правилните данни и да ги насочите към правилната мисия.“
AI трансформацията за големите предприятия ще отнеме години поради пречки като остарял софтуер и управление, но е неизбежна. Както заключава Сухаревски:
„Това, което виждаме днес, е най-лошото… Ако погледнете технологията след дванадесет месеца, ще получите напълно различни резултати.“
